Eliminar tu cuenta
Esta página explica cómo eliminar de forma permanente tu cuenta y los datos asociados en la aplicación Testoman (desarrollador: Enegal Tech Yazılım Bilişim Danışmanlık San. ve Tic. Ltd. Şti.).
1. Eliminar desde la aplicación (recomendado)
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, al instante, desde la propia aplicación:
- Abre la aplicación Testoman.
- Toca el icono de perfil arriba a la derecha para abrir Perfil.
- Al final de la página, toca Eliminar tu cuenta permanentemente.
- Confirma con Eliminar en el diálogo que aparece.
La eliminación empieza en cuanto confirmas y termina en segundos. Es irreversible: si vuelves a iniciar sesión con la misma cuenta, se crea una cuenta nueva y vacía.
2. Solicitar la eliminación por correo
Si no puedes acceder a la aplicación (móvil perdido, aplicación desinstalada, no puedes iniciar sesión), envía tu solicitud a [email protected]. Usa el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e indica el correo vinculado a tu cuenta. Tras verificar tu identidad, resolvemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.
3. Datos que se eliminan
Al eliminar tu cuenta, todo lo siguiente se borra de forma permanente de nuestros servidores:
- Cuenta e identidad: tu correo electrónico, tu identificador de usuario, tu apodo y el coach elegido.
- Perfil y respuestas del onboarding: objetivos, medidas y preferencias.
- Datos de progreso: tu Puntuación T, rango, rachas, registros de rituales y programas, progreso de retos y arena, récords personales.
- Contenido de la comunidad (T-Club): temas que abriste, respuestas y reacciones.
- Archivos que subiste: fotos de comidas, imagen de perfil y contenido multimedia de la comunidad.
- Datos de salud y forma física: los registros de pasos, ejercicio y sueño que guardamos en la aplicación. (Los datos de Health Connect / Salud de Apple en tu teléfono no se tocan: ya están en tu dispositivo y bajo tu control.)
- La copia local en tu dispositivo: todo lo que la aplicación guarda en tu teléfono.
Si usaste Iniciar sesión con Apple, tu token de autorización de Apple se revoca durante la eliminación.
4. Datos que se conservan y durante cuánto tiempo
- Registros de moderación: cuando existe una denuncia sobre un usuario, el identificador correspondiente puede conservarse hasta 12 meses para prevenir abusos y detectar infracciones reincidentes. Estos registros no contienen ningún otro dato personal vinculable a tu cuenta.
- Registros de facturación y suscripción: los pagos de tu suscripción los conserva Google Play o la App Store; por nuestra parte solo se guardan en la medida exigida por la normativa fiscal y mercantil, durante 10 años, y no se vinculan con tus datos dentro de la aplicación.
- Copias de seguridad: los datos eliminados desaparecen de las copias de seguridad en un plazo máximo de 30 días.
5. La suscripción debe cancelarse aparte
Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. Para dejar de pagar debes cancelarla en la tienda:
- Android: aplicación Google Play > perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones
- iPhone: Ajustes > tu cuenta de Apple > Suscripciones
Te recomendamos cancelar antes de eliminar la cuenta; después ya no podrás llegar a la página de suscripción desde la aplicación.
6. Dudas
Para cualquier duda sobre el proceso de eliminación, escribe a [email protected]. Para conocer en detalle cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.